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Wext : Garantie et sécurité

Qu’entendons-nous par garantie standard

Pour la garantie standard, nous nous référons aux conditions de garantie de nos fournisseurs. Cette garantie du fabricant s’applique uniquement aux pièces et est valable pendant 1 an.

Garantie standard :

  • La garantie est valable pendant 1 an
  • La garantie est celle du fabricant, qu’elle soit ou non étendue par notre société.
  • Les travaux d’entretien ne sont pas couverts par la garantie
  • Les pièces de l’utilisateur telles que les courroies, les brosses, les roues,
  • Pour les dommages causés par une mauvaise utilisation et autres restrictions de garantie, veuillez vous référer aux conditions générales de vente et aux conditions de garantie du fabricant. Le texte intégral des conditions de vente reste applicable.
  • Pas de temps d’intervention garanti

Pour certains produits, nous prévoyons une extension standard de cette garantie au “carry-in”.

Autres formes de garantie :

  1. ” Garantie de report “ : un éditeur de disques Primera comprend une garantie de report. Vous envoyez l’appareil dans son emballage d’origine. Notre service technique se chargera de la réparation. Seules les heures de travail de la réparation et les pièces sont couvertes par la garantie. Si vous choisissez de faire effectuer la garantie sur place, les frais de déplacement seront facturés. Le transport et/ou le voyage seront facturés via WUC (voir brochure).
  2. Garantie sur les pièces : Pour les appareils plus petits et moins courants, la garantie ne s’appliquera qu’aux pièces. Vous serez facturé pour toutes les heures de travail et tous les déplacements.
  3. Garantie pure du fabricant pour les équipements informatiques : la garantie d’un ordinateur portable HP sera gérée par le fabricant et non par notre service technique.

Afin d’exécuter la garantie le plus facilement possible et d’éviter les déplacements inutiles, vous êtes censé, en tant que client, aider notre service technique. Vous nous autorisez à prendre le contrôle de l’ordinateur à distance afin d’écarter certains problèmes logiciels. Notre service technique vous demandera également d’effectuer certaines actions afin d’établir un diagnostic correct.

Afin de pouvoir réagir rapidement, le service technique peut vous demander de remplacer vous-même des pièces de rechange simples. Pour ce faire, vous nous envoyez la pièce défectueuse. Après preuve de l’envoi, nous vous renverrons une pièce en état de marche. Notre service technique peut également décider d’échanger complètement l’appareil.

WEXT ou Extension de garantie courte

Lors de l’achat de nos machines, vous pouvez choisir d’étendre la garantie à 5 ans. Cela vous donne une sécurité supplémentaire et l’investissement peut être parfaitement budgétisé, également à long terme.

2a Avantages d’un WEXT

  1.  un prix fixe réel pendant cinq ans
  2.  intervention garantie “le jour ouvrable suivant
  3.  un dispositif fonctionnant de manière optimale
  4.  prolongation de la durée de vie technique de l’appareil
  5.  pas de mauvaises surprises pour votre budget
  6.  la meilleure garantie pour la continuité de la production

2b Inclus dans un WEXT

  • Dans le cas d’une extension de garantie, toutes les réalisations et conditions de la garantie standard continuent de s’appliquer. Ils sont toutefois assortis d’un certain nombre de garanties et de services supplémentaires.
  • Il est préférable d’organiser l’extension de la garantie en même temps que l’achat de l’appareil. Dans ce cas, le montant de l’extension de garantie est également inclus dans le prix d’achat de l’appareil et peut donc être financé ou loué si vous le souhaitez.
  • L’extension de garantie est valable pendant 5 ans à compter de la date d’installation. Ensuite, une prolongation annuelle est possible, aux tarifs en vigueur et sous réserve de l’approbation du service technique. Un prix fixe pour cinq ans, sans augmentation possible en petits caractères. Il n’y a pas d’accord plus clair ou plus équitable que celui-ci !
  • Toutes les pièces couvertes par la garantie standard sont bien entendu également couvertes par l’extension de garantie, avec les mêmes conditions et exclusions. L’extension prolonge donc la période de garantie et ne modifie pas le contenu. Par exemple, si la garantie standard est de 1 an “sur site”, avec un WEXT vous obtiendrez 5 ans de garantie “sur site”.
  • En cas d’intervention, toutes les mises à niveau du micrologiciel fournies par le fabricant seront effectuées gratuitement.
  • L’extension de garantie est conçue pour le client professionnel. Le client pour qui la sécurité de fonctionnement de l’appareil est primordiale. Par conséquent, avec l’extension de garantie, vous êtes assuré d’une intervention le jour ouvrable suivant. Un service supplémentaire que nous sommes heureux de fournir. Selon la disponibilité, vous recevrez également un appareil de remplacement pour la durée de la réparation. Un service gratuit, uniquement pour nos clients ayant

2c Conditions d’un WEXT

Notre WEXT est proposé à un prix extrêmement bas, à savoir la moitié de la valeur normale du marché. Le WEXT n’est valable que si le client a acheté tous les consommables de l’appareil chez nous. Si cette condition n’est pas remplie, Tasco a le droit de refuser la garantie sans aucune compensation pour le client ou de facturer le prix supplémentaire rétroactivement.

2d extension WEXT

Un grand nombre de nos appareils sont utilisés dans des environnements de production. Vous pouvez toujours opter pour des temps d’intervention extra rapides.

Nos interventions standard sont :

  •  
  • Nous visons des interventions NBD* (Next Business Day).
  •  Tous les appels et interventions ont lieu pendant nos heures de bureau.

Les clients ayant un WEXT sont toujours prioritaires dans la planification. Après tout, il est important pour eux que leurs équipements fonctionnent de manière optimale. Viennent ensuite les clients ayant un contrat d’heures de travail (WUC).

Extensions possibles :

Ceux-ci ne sont disponibles que si vous disposez déjà d’un WEXT de 5 ans sur votre appareil.

  • Gardien de week-end pour 1 week-end. À votre demande, une surveillance ponctuelle du week-end peut être organisée. Vous pouvez
  • Vous pouvez compter sur une permanence 24/24 avec une intervention de 2h pendant ce week-end.
  • Intervention 4h au lieu de NBD depuis 5 ans. Cette option n’est proposée qu’en combinaison avec un jeu de pièces détachées qui vous est remis en consignation. Cette option vous garantit donc non seulement une intervention plus rapide, mais augmente également les chances de 4h CTF (Call to Fix).
  • “Intervention 2h” au lieu de NBD depuis 5 ans. Cette option n’est proposée qu’en combinaison avec un jeu de pièces détachées qui vous est remis en consignation. Cette option vous garantit donc non seulement une intervention plus rapide, mais augmente également les chances d’une intervention de 2h CTF (call to fix).
  • “0h call to fix”. Pour les applications vraiment critiques, vous avez la possibilité de nous louer une deuxième configuration pour une période de 5 ans. Cet appareil ne peut bien sûr être utilisé qu’en cas de défaut de votre propre configuration et reste notre propriété. Vous avez toujours une configuration de secours en interne !
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