1. En pratique

Nous expliquons le WUC à l’aide d’un exemple pratique.

Étude de cas

* Cela s’applique à la Belgique, à la France, au Luxembourg et aux Pays-Bas (à l’exclusion des îles, des territoires éloignés et des territoires d’outre-mer). Seuls les frais d’intervention peuvent différer.

Installation :

Notre technicien a besoin d’une demi-heure pour se préparer, il arrive sur le site et a besoin de 2 h pour décharger et installer la machine. Ensuite, vous recevrez une formation de 1h. Pour cela, 4,5 heures seront déduites de votre contrat d’heures de travail. (Temps total nécessaire à notre technicien + 1h fixe pour le déplacement)

Soutien :

Votre appareil nécessite le remplacement d’une pièce. Vous vous souvenez vaguement que le technicien en a parlé pendant la formation, mais vous vous demandez comment cela s’est passé. Au lieu de chercher et de lire le manuel, vous pouvez toujours appeler notre service d’assistance. Moins de quinze minutes plus tard, vous êtes de nouveau en production grâce à l’assistance téléphonique d’un de nos techniciens.

Réparation sous garantie :

Votre appareil a un problème technique et est encore sous garantie. La garantie d’usine pour ce type d’appareil est reportée. (Sans extension de garantie/WEXT, la garantie du fabricant est exécutée comme une garantie standard). Le technicien devra tout de même se déplacer pour réparer l’appareil. Vous ne serez pas facturé pour les pièces et la main-d’œuvre. Le voyage vous sera facturé.

Réparation ordinaire :

Un problème survient à nouveau après la période de garantie. Notre technicien se rend sur place et remplace 2 pièces pour une valeur de 250 €. Au total, 3 heures sont déduites de la CMU. Seule une facture pour les pièces de remplacement sera établie et vous sera envoyée.

Total des économies réalisées grâce à cet exemple :

Sans WUC, vous payeriez un total de 1440,35 €.

Avec WUC vous économisez € 360,85 ou plus de 25% et vous ne payez que € 1079,50, de plus il vous reste encore 1h et 15 minutes d’assistance.

2a. WUC à l’installation ou à la mise en œuvre

Avec un contrat d’heures de travail, il n’y a pas de surprises. Bien entendu, nous estimons ensemble le temps nécessaire à l’installation et à la formation. Mais vous ne serez facturé que pour les heures effectivement travaillées. Un système clair et équitable !

Les heures qui vous seront facturées comprennent :

Préparation dans nos locaux (préparation et test des équipements)
Déplacement du technicien et de la plupart des équipements (pour les équipements qui ne peuvent pas être transportés par nous, cela sera facturé séparément).
Préparations sur le site (déballage des machines, mise en place, …)
Installation
Formation

Pour certains appareils ou logiciels, le technicien ne se rendra pas sur place pour l’installation. Si nécessaire, nous prendrons en charge votre ordinateur et vous donnerons des instructions par téléphone pour assurer une installation sans problème, un fonctionnement correct et une formation. De cette façon, vous économisez sur les frais de voyage.

Un WUC ne rend pas seulement l’installation des machines plus facile et moins chère. Nos clients informatiques utilisent également ce système. L’installation et la mise en œuvre d’un serveur, de PC ou d’autres équipements informatiques sont facturées avec un WUC.

2b. Frais de déménagement ou d’intervention

De gesprekskosten met een WUC zijn veel goedkoper en transparanter. Normaliter wordt de vervoersprijs betaald op basis van het aantal kilometers, met een minimumbedrag van 109,71 euro. Bij een WUC wordt altijd een vast bedrag gebruikt.

Het forfaitaire tarief wordt berekend op basis van de afstand tot een van onze officiële adressen (Gavere, Dordrecht, Rijsel of Parijs) en is van toepassing in België, Frankrijk, Nederland en Luxemburg.

binnen een straal van 30 km of in België, het forfaitaire tarief bedraagt 1 uur
tussen 30 en 130 km, het vaste tarief is 2 uur
tussen 130 en 260 km, het vaste tarief is 3 uur.
Boven 260 km, is het tarief 6 uur.
Andere landen, eilanden, afgelegen gebieden en overzeese gebieden zullen altijd individueel worden behandeld.

Er zij op gewezen dat dit alleen betrekking heeft op de bewegingen van de technici. Goederen die via een vervoerder worden geleverd, worden verzonden tegen onze normale transportprijzen.

Voorbeeld van onze klant in Leuven.

Onze technicus moet erheen. De standaardprijs is €186,51 (voor 85 km). Met een WUC is dit 1 uur of €94,8.

Voorbeeld voor een klant in Zwolle
Voor een klant in Zwolle is de prijs zonder contract : 307,19 € voor 140 km. Als onze technicus deze afstand in 1,5 uur aflegt, betaalt u slechts €189,60.

2c. Problèmes techniques et maintenance

Même avec le meilleur équipement, les choses peuvent parfois mal tourner. Un contrat de travail à l’heure est une solution appropriée dans ce cas également. Nous faisons ici une distinction claire entre les réparations sous garantie et les appareils hors garantie ou en réparation.

Réparations et garantie d’usine :

Par défaut, nous suivons les conditions de garantie de nos fournisseurs. Certains fabricants offrent une garantie “Carry-in”, pour d’autres la garantie ne porte que sur les pièces. Dans le premier cas, vous économisez sur les frais de déplacement. Lorsqu’une garantie est standard uniquement sur les pièces, vous économisez à la fois sur le déplacement et la main d’œuvre pour la réparation.

Réparations hors garantie :

StandardTous les travaux et déplacements seront calculés sur la base de votre contrat d’heures de travail. Seuls les pièces et les composants qui ont été remplacés seront facturés.

Entretien :

L’entretien n’est pas un défaut technique et n’est jamais couvert par la garantie. Un entretien préventif régulier est recommandé pour que votre équipement fonctionne de manière optimale. Avec un WUC, c’est aussi beaucoup moins cher.

2d. Support

Éducation et formation supplémentaires :

Vous avez besoin d’un nouvel opérateur ou d’une formation supplémentaire ? Pas de problème. Avec une CMU, les heures sont facturées pour ces formations supplémentaires. Vous pouvez également faire appel à nos techniciens pour des formations liées aux produits. Par exemple, si vous achetez une imprimante graphique, nous pouvons, si vous le souhaitez, vous proposer une formation aux logiciels de mise en page graphique (CorelDraw/Adobe/…).

Assistance à distance :

Nous offrons également un soutien dans nos locaux. Cela peut se faire par téléphone, par le biais de votre ordinateur qui est pris en charge ou par une combinaison des deux. Vous bénéficiez de l’assistance immédiate d’un technicien expérimenté. Ce service offre de nombreux avantages. De nombreux problèmes des utilisateurs peuvent être résolus de cette manière. Vous pouvez nous contacter pour toute question : problèmes techniques avec les appareils, aide à l’utilisation des logiciels d’application, aide à l’utilisation de votre équipement, etc. Vous êtes aidé immédiatement et, de plus, vous économisez sur les frais de déplacement.

Notre service d’assistance a toujours un technicien en ligne. Vous ne perdez donc pas de temps précieux. Si ni le technicien ni ses collègues ne peuvent vous aider par téléphone, le service de planification pourra immédiatement programmer une intervention sur place. Grâce aux connaissances que

que le technicien a sur le problème, l’intervention sera beaucoup plus facile et rapide.

Les appareils qui sont contrôlés par un PC peuvent être parfaitement pris en charge par le technicien. Grâce à “LogMeIn Rescue”, nous pouvons prendre le contrôle de n’importe quel PC, partout dans le monde (via une interface Web). Cela peut être fait sans

installation de logiciels ou ouverture de ports (aucun risque pour votre sécurité). Bien entendu, nous ne pouvons le faire qu’après que vous nous ayez donné l’autorisation de le faire sur ce PC particulier, et uniquement pour cette session.

Vous pouvez suivre nos actions sur votre écran. Nous pouvons ainsi vous aider à résoudre un problème particulier et vous montrer comment le résoudre vous-même à l’avenir.

Administration à distance :

Pour nos clients du secteur informatique, nous allons encore plus loin. La gestion des réseaux informatiques n’est pas facile et nécessite souvent de nombreuses petites interventions. Vous souhaitez que votre réseau fonctionne de manière optimale et sûre et, par conséquent, installer systématiquement les derniers correctifs et mises à jour sur votre réseau.

système ? Vous préférez nous laisser la création de nouveaux utilisateurs ? Cela est possible par le biais de l'”administration à distance”.

Vous avez une question pratique sur Word ou un autre logiciel ? Vous avez des problèmes avec l’installation d’un nouveau programme ? Un paramètre de votre machine n’est pas correct ? Cela peut également se faire par le biais de l’administration à distance.

Nous prenons le contrôle de votre ordinateur, depuis nos locaux, tandis que vous pouvez simplement regarder sur votre propre écran. Si nécessaire, un technicien peut vous expliquer en même temps comment effectuer un certain réglage.

Administration, facturation et prix d’une CMU :

Comme avec un WEXT, nous voulons que l’administration soit réduite au minimum avec ce système.

Vous n’avez pas besoin de signer un contrat. Vous commandez un paquet de 10h. Lorsque ceux-ci sont payés, le système fonctionne. Le solde des heures n’expirera jamais et sera toujours reporté à l’année suivante. Vous disposez ainsi d’un outil pratique pour simplifier la planification de votre budget.

Si le nombre d’heures est dépassé, une nouvelle facture vous sera automatiquement envoyée pour les 10 heures suivantes (sauf accord contraire). Si, en raison de circonstances, vous ne voulez plus de WUC, vous pouvez nous le faire savoir. Vous recevrez ensuite une facture avec le paiement final. Les heures travaillées, mais non encore payées, seront facturées au taux horaire en vigueur.

Seules les heures travaillées seront déduites de votre compte. Pour les heures de travail sur le site, elles seront facturées par demi-heure entamée. Pour l’assistance à distance, il s’agit d’un quart d’heure.

Un autre avantage d’un WUC est que vous n’avez pas toujours à établir des bons de commande séparés et à recevoir des factures. Une seule facture vous est envoyée lorsqu’un nouveau disque est chargé. Vous trouverez également un aperçu détaillé des heures travaillées qui vous permet de le vérifier.

Résultat :

1. Moins d’administration

2. un aperçu clair du nombre d’heures de charge

3. une vue d’ensemble claire des services qui ont été effectués

Résultat :

Heure de service technique : € 109,71/hr

Heure de travail informatique : 109,71 €/hr

Contrat standard WUC :

WUC 10h : € 948. Vous avez un avantage de près de 16%.

Contrats spéciaux WUC :

WUC 25h : € 2269. Vous avez un avantage de plus de 16

WUC 5h : 548,55 €. Vous bénéficiez de tous les avantages d’une CMU (comme le déménagement).

Tous les prix sont hors TVA et valables pour 2021.

Pour plus d’informations ou pour obtenir votre extension de garantie, appelez le +32 9 389 79 90.

Demandez David. Avec lui, on peut parler de service !