Loyalty support program LSP
Gratis support voor onze klanten
Hoe bekomt u gratis support?
Automatisch toegekend bij nieuwe bestellingen:
Elke bestelling geeft recht op gratis support, zo kunnen we onze trouwe klanten het beste belonen. Gebruikt u bovendien uw persoonlijk invuldocument, dan verhogen we de toegekende tijd nog. Werkt u voor de betalingen met domiciliëring, dan verhogen we de toegekende tijd alweer.
Klantenbetrokkenheid naast bestellingen:
We bedanken ook de klanten die bij ons betrokken zijn.
- Inschrijven voor onze nieuwsbrief
- Ons volgen op de sociale media (facebook, linkedin, youtube,…)
- Een positieve review op internet
- Iemand doorgeven die sterke interesse vertoont
- Als referentie fungeren op onze website of meewerken aan een testimonial
- Tasco events delen op sociale media
De volledige lijst met acties, vindt u terug op uw account pagina onder de subcategorie Loyaliteits programma
Waarvoor kan u deze gratis support uren gebruiken?
Nadat het toestel geleverd en geplaatst is, kan u beroep doen op onze technische dienst voor support. In principe kan dit
dus voor alles wat te maken heeft met jouw toestel.
Zo bent u immers zeker van een goed werkend toestel. Heeft u een nieuwe operator of weet u niet meer goed hoe het toestel
bediend moet worden. In plaats van zelf te zoeken in de handleiding, zet onze technieker u met veel plezier op weg. Dit
kan natuurlijk ook bij vragen i.v.m. software die dit toestel aanstuurt. Wilt u één van de benodigdheden vervangen en heeft u
dit nog nooit gedaan, geen nood we helpen u graag verder.
Zelfs met de beste toestellen kan er eens iets misgaan of moet u iets opnieuw installeren. Meestal hoeft dit niet erg te zijn
en is dit zo opgelost dankzij de gratis support.
Enkele voorbeelden van zaken die zo verholpen zijn:
• Uw toestel doet het niet en u weet niet waarom?
• De software werkt niet meer
• U hebt een nieuwe pc en de software en driver moet opnieuw geïnstalleerd worden
• U hebt per ongeluk enkele parameters verkeerd aangepast
In uitzonderlijke gevallen moet er toch een herstelling gebeuren of zelfs een onderhoud:
Standaard volgen we de garantievoorwaarden van onze leveranciers. Sommige fabrikanten bieden “Carry-in” garantie,
voor andere is de garantie enkel op stukken. In het eerste geval worden er geen uren in aanrekening gebracht voor de
herstelling. Wanneer er standaard enkel garantie op stukken voorzien is, zullen de uren die nodig zijn voor de herstelling
verrekend worden.
Alle werkuren worden verrekend via ons getrouwheidsprogramma. Enkel de stukken en onderdelen die vervangen werden
zullen worden aangerekend.
Een onderhoud is geen technisch defect, dit valt nooit binnen de garantie. Regelmatig preventief onderhoud wordt aangeraden
om uw toestellen optimaal te doen werken.
Wist u dat we een rechtstreeks nummer hebben voor onze technische dienst?
Op onze helpdesk krijgt u altijd een technieker aan de lijn. Zo verliest u geen kostbare tijd. Indien noch de technicus, noch zijn collega’s, u telefonisch
kunnen helpen zal de dienst planning onmiddellijk een interventie ter plaatse kunnen inplannen. Dankzij de kennis die de technicus ondertussen over het
probleem bezit zal de interventie een stuk makkelijker en sneller verlopen.
NL: +32 9 389 79 90 Planning@tasco.be
FR: +33 3 62 26 00 21 Support@tascofrance.fr