Garantie fournitures chez Tasco
La garantie sur les consommables n’est pas une notion standard. La concurrence n’autorisant en général aucune garantie
ou un champ très limité. Tasco fournit une garantie fournitures très large pour les consommables (seulement
sur les cartouches, et non sur les têtes d’impression et les modules de maintenance), mais il va sans dire que celle-ci
ne peut être invoquée que dans des conditions strictes.
La garantie fourniture est :
● Carry-in. En d’autres termes, le client doit renvoyer la fourniture défectueuse à ses propres frais à l’entrepôt de Tasco (site belge de Gavere).
● Pas d’échange. Le client doit commander le même produit aux conditions habituelles.
Après avoir terminé les procédures, le client recevra une note de crédit si TOUTES les conditions sont remplies.
Demandez ici l’accord de notre service technique pour nous renvoyer vos fournitures défectueuses.
De cette façon, vous pouvez être sûr que tous les documents nécessaires sont présents, ce qui réduit les chances que les fournitures retournées soient rejetées pour l’échange.
Remplissez votre demande et obtenez une réponse immédiate pour savoir si vos fournitures seront remplacées.
Conditions de validité de la garantie
La fourniture est remboursée au prorata de son utilisation par tranches de 20%. Une note de crédit pour la
consommation restante constatée sera délivrée (par exemple, si le poids indique que 38% de la fourniture ont été
consommés, vous recevrez une note de crédit de 60% de la valeur de la fourniture). La consommation évaluée est donc
toujours arrondie à la tranche supérieure de 20 %.
● Les fournitures consommées à 80 % ou plus ne seront pas remboursées. Les relevés du compteur et la consommation
sont toujours des estimations, et 80 % peuvent donc aussi être considérés comme une consommation totale.
● La fourniture doit avoir été achetée à Tasco au maximum 12 mois auparavant.
Les documents nécessaires pour autoriser une note de crédit :
● Copie de la facture d’achat en plus d’une description claire et détaillée du problème.
● Dans la mesure du possible, testez des impressions sur lesquelles le problème est clairement visible.
● Page de configuration (pour l’impression uniquement).
Exigences d’emballage et de manutention pour la fourniture :
● Dans l’emballage d’origine et bien fermé.
● Les ouvertures des cartouches doivent être protégées. Veillez à ne pas coller de ruban adhésif sur les canaux de pulvérisation
de la cartouche, cela rendra les tests impossibles.
● Les photoconducteurs doivent être scellés (couvercle orange) et emballés dans du plastique fermé. Les toners doivent être fermés (valve).
Ces dispositions sont nécessaires pour tester l’alimentation. Les marchandises mal ou non emballées peuvent fuir pendant le transport et
être impossibles à tester, ce qui rendrait irréalisable l’établissement d’une note de crédit.
Procédure
Le client commande la nouvelle fourniture pour laquelle il reçoit une facture. Cette facture doit être payée en totalité dans
les délais des conditions normales de réglement, indépendamment du fait qu’une note de crédit soit émise ultérieurement
en raison de la garantie.
● Le client renvoie la fourniture défectueuse A SES PROPRES FRAIS à l’entrepôt de Tasco Gavere – Belgique.
La fourniture doit être correctement emballée et comporter les documents nécessaires.
● Une fois la fourniture reçue, elle sera testée et une décision s’ensuivra.
Une note de crédit (complète, partielle ou nulle) sera émise.
● La note de crédit ne sera pas établie si la procédure n’a pas été respectée, et conforme à toutes les conditions évoquées, a fortiori si le produit n’était tout simplement pas sous garantie.
