Notre programme de fidélisation tend à ce que les clients fidèles de Tasco ne paient pratiquement jamais pour l’assistance. Grâce à notre système de fidélité, des minutes d’assistance technique sont automatiquement ajoutées à votre compte. Si vous êtes déjà un client de Tasco, il y a de fortes chances que vous disposiez déjà d’un programme LSP avec nous. N’hésitez pas à contacter votre interlocuteur commercial pour plus d’informations ou consultez notre fiche explicative pdf.
À quoi peuvent servir ces heures d’assistance gratuites ?
Après la livraison et l’installation de votre machine, vous pouvez faire appel à notre service technique pour obtenir toute assistance et information complémentaires.
1. Enseignement et formation complémentaires
En effet, vous êtes ainsi assuré du bon fonctionnement du produit. Vous avez un nouvel utilisateur à former ou vous ne savez plus comment faire fonctionner votre machine ?
Au lieu de consulter vous-même le manuel, notre technicien se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez également poser vos questions sur le logiciel utilisé.
Vous souhaitez remplacer l’une des fournitures et vous ne l’avez jamais fait ?
Pas d’inquiétude, nous serons heureux de vous prêter main forte.
2. Pour le dépannage
Même avec les meilleurs produits, il arrive qu’un problème survienne ou qu’il faille réinstaller un élément. En général, cela ne pose pas de problème et la solution est trouvée très rapidement grâce à l’assistance gratuite.
Voici quelques exemples de problèmes résolus sans délai :
- Votre machine ne fonctionne pas et vous ne savez pas pourquoi.
- Le logiciel ne fonctionne plus.
- Vous avez acheté un nouveau PC, le logiciel et le pilote doivent être réinstallés.
- Vous avez mal réglé certains paramètres.
Dans certains cas exceptionnels, une réparation ou même un entretien devront toutefois être effectués.
3. Réparations dans le cadre de la garantie du fabricant
En règle générale, nous respectons les conditions de garantie de nos fournisseurs. Certains fabricants offrent une garantie “Carry-in”,
d’autres offrent une garantie “pièces seulement”. Dans le premier cas, aucune heure n’est facturée.
Lorsque la garantie “pièces seulement” est offerte en standard, les heures nécessaires à la réparation seront facturées.
Saviez-vous que notre service technique peut offrir une extension de garantie jusqu’à 5 ans ?
Avec une extension de garantie (WEXT), votre garantie est prolongée jusqu’à 5 ans. Combinée à des heures de travail gratuites, cette option vous permet de bénéficier de 5 ans de tranquillité d’esprit. En outre, vous bénéficiez d’une priorité pour les interventions techniques, et une reprise est possible dans la plupart des cas.
4. Réparations hors garantie
Toutes les heures de travail sont facturées par notre programme de fidélisation.
Seuls les pièces et les composants remplacés seront facturés.
5. Maintenance
L’entretien n’est pas un défaut technique et n’est jamais couvert par la garantie. Un entretien préventif régulier est recommandé
pour assurer le fonctionnement optimal de votre appareil.
Saviez-vous que nous disposons d’un numéro direct pour notre service technique ?
Avec notre service d’assistance, vous aurez toujours un technicien en ligne. Ainsi, vous ne perdrez pas un temps précieux. Si ni le technicien, ni ses collègues ne peuvent vous aider par téléphone, le service de planification pourra programmer une intervention immédiate sur place. Grâce à la connaissance du problème par le technicien, l’intervention sera beaucoup plus facile et rapide.
NL: +32 9 389 79 90 Planning@tasco.be
FR: +33 3 62 26 00 21 Support@tascofrance.fr
Pour toutes autres questions sur le programme de fidélisation de Tasco (LSP), n’hésitez pas à nous contacter et à vous renseigner sur nos options d’assistance gratuite.