Extension de garantie

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Mon compte – Demande d’extension de garantie

1. Qu’entendons-nous par garantie ?

Pour la garantie standard, nous nous référons aux conditions générales de nos fournisseurs. Cette garantie du fabricant, valable pendant 1 an, s’applique uniquement aux pièces. Nous vous invitons aussi à parcourir les éléments de la rubrique Extension de garantie (Wext) afin d’en découvrir les multiples intérêts.

Garantie standard :

• La garantie est valable pendant 1 an.
• La garantie est celle du fabricant, qu’elle soit ou non étendue par notre société.
• Les travaux d’entretien ne sont pas couverts par la garantie à l’instar des pièces de l’utilisateur telles que les courroies, les brosses, les roues…
• Pour les dommages causés par une mauvaise utilisation et pour les autres restrictions de garantie, on se référera aux conditions générales de vente et aux conditions de garantie du fabricant. Le texte intégral des conditions de vente reste applicable.
• Pas de temps d’intervention garanti.

Pour certains produits, nous prévoyons une extension standard de cette garantie au “carry-in”.

Autres formes de garantie :

1. « garantie de report »: un éditeur de disques Primera prévoit une garantie de report. Vous envoyez l’appareil dans son emballage d’origine. Notre service technique se chargera de la réparation. Seules les heures de travail de la réparation et les pièces sont couvertes par la garantie. Si vous choisissez d’appliquer la garantie sur place, les frais de déplacement seront facturés. Le transport et/ou le voyage seront facturés via WUC (voir brochure).
2. Garantie sur les pièces : pour les appareils plus petits et moins courants, la garantie ne s’appliquera qu’aux pièces. Toutes les heures de travail et tous les déplacements vous seront facturés.
3. Garantie pure du fabricant pour les équipements informatiques : la garantie d’un ordinateur portable HP sera gérée par le fabricant et non par notre service technique.

Afin d’exécuter la garantie le plus efficacement possible et d’éviter des déplacements inutiles, vous êtes censé, en tant que client, aider notre service technique. Vous nous autorisez à prendre le contrôle de l’ordinateur à distance afin d’écarter certains problèmes logiciels. Notre service technique vous demandera également d’effectuer certaines opérations afin d’établir un diagnostic correct.

Afin de pouvoir réagir rapidement, le service technique peut vous demander de remplacer vous-même des pièces de rechange simples. Pour ce faire, vous nous envoyez la pièce défectueuse. Après réception, nous vous renverrons une pièce en état de marche. Notre service technique peut également décider d’échanger complètement l’appareil.

WEXT ou Extension de garantie courte

Lors de l’achat de nos machines, vous pouvez choisir d’étendre la garantie à 5 ans. Cela vous donne une sécurité supplémentaire et l’investissement peut être judicieux à terme.

2a. Avantages d’un WEXT

1.  Un prix fixe pendant cinq ans
2.  Une intervention garantie le jour ouvrable suivant
3.  Un dispositif fonctionnant de manière optimale
4.  Prolongation de la durée de vie technique de l’appareil
5.  Pas de mauvaises surprises pour votre budget
6.  La meilleure garantie pour la continuité de la production

2b. Inclus dans une extension de garantie – WEXT

• Dans le cas d’une extension de garantie, toutes les réalisations et conditions de la garantie standard continuent de s’appliquer. Elles sont toutefois assorties d’un certain nombre de garanties et de services supplémentaires.
• Il est préférable d’organiser l’extension de la garantie en même temps que l’achat de l’appareil. Dans ce cas, le montant de l’extension de garantie est également inclus dans le prix d’achat de l’appareil et peut donc être financé ou loué si vous le souhaitez.
• L’extension de garantie est valable pendant 5 ans à compter de la date d’installation. Ensuite, une prolongation annuelle est possible, aux tarifs en vigueur et sous réserve de l’approbation du service technique. Un prix fixe pour cinq ans, sans augmentation possible en petits caractères. Il n’y a pas d’accord plus clair ou plus équitable que celui-ci !
• Toutes les pièces couvertes par la garantie standard sont bien entendu également couvertes par l’extension de garantie, avec les mêmes conditions et exclusions. L’extension prolonge donc la période de garantie et ne modifie pas le contenu. Par exemple, si la garantie standard est de 1 an “sur site”, avec un WEXT vous obtiendrez 5 ans de garantie “sur site”.
• En cas d’intervention, toutes les mises à niveau du micrologiciel fournies par le fabricant seront effectuées gratuitement.
• L’extension de garantie est conçue pour le client professionnel. Un client pour qui la sécurité de fonctionnement de l’appareil est primordiale. Par conséquent, avec l’extension de garantie, vous êtes assuré d’une intervention le jour ouvrable suivant. Un service supplémentaire que nous sommes heureux de fournir. Selon la disponibilité, vous recevrez également un appareil de remplacement pour la durée de la réparation. Un service gratuit, uniquement pour nos clients ayant opté pour cette formule.

2c. Conditions d’un WEXT

Notre WEXT est proposé à un prix extrêmement bas, à savoir la moitié de la valeur normale du marché. Le WEXT n’est valable que si le client a acheté tous les consommables de l’appareil chez nous. Si cette condition n’est pas remplie, Tasco a le droit de refuser la garantie sans aucune compensation pour le client ou de facturer le coût supplémentaire rétroactivement.

2d. Extension du WEXT

Un grand nombre de nos appareils sont utilisés dans des environnements de production. Vous pouvez toujours opter pour des temps d’intervention ultra rapides.

Nos interventions standard :

• Dans la mesure du possible des interventions NBD* (Next Business Day).
•  Tous les appels et interventions ont lieu pendant nos heures de bureau.

Les clients ayant un WEXT sont toujours prioritaires dans la planification, cette extension de garantie prouvant par là-même qu’il est important pour eux que leurs équipements fonctionnent de manière optimale. Viennent ensuite les clients ayant un simple contrat d’heures de travail (WUC).

Extensions possibles

Ces extensions ne sont disponibles que si vous disposez déjà d’un WEXT de 5 ans sur votre appareil.

• Veille permanente pour un week-end. À votre demande, une surveillance ponctuelle du week-end peut être organisée. Vous pouvez compter sur une permanence 24 h/24 avec une intervention potentielle de 2h pendant le week-end visé.
• “Intervention 4 h” au lieu de NBD pour 5 ans. Cette option n’est proposée qu’en combinaison avec un jeu de pièces détachées qui vous est remis en consignation. Cette option vous garantit donc non seulement une intervention plus rapide, mais augmente également les chances de 4 h CTF (Call to Fix).
• “Intervention 2h” au lieu de NBD pour 5 ans. Cette option n’est proposée qu’en combinaison avec un jeu de pièces détachées qui vous est remis en consignation. Cette option vous garantit donc non seulement une intervention plus rapide, mais augmente également les chances d’une intervention de 2 h CTF (Call to Fix).
• “0 h Call to Fix”. Pour les applications vraiment critiques, vous avez la possibilité de nous louer une deuxième configuration pour une période de 5 ans. Cet appareil ne peut bien sûr être utilisé qu’en cas de défaut de votre propre configuration et reste notre propriété. Vous disposez toujours d’une configuration de secours en interne !