WUC ou contrat d’heures de travail
En savoir plus sur notre WUC
Avec un contrat d’heures, vous êtes à l’abri de mauvaises surprises. Il va de soi que nous évaluons ensemble le temps nécessaire à l’installation et à la formation. A la conclusion de la vente, nous vous proposons un forfait d’heures d’assistance
technique suffisant pour une installation normale de votre appareil. En pratique, nous proposons des forfaits de 2 à 10
heures. Un quota suffisant d’heures est prévu pour la :
- Préparation chez nous dans notre entreprise (préparation et test des appareils)
- Préparation sur place si vous optez pour une livraison par notre technicien (déballage des machines, mise en place, etc.)
- Installation de l’appareil, options et logiciels, connexion au réseau
- Formation et mise au courant pour un fonctionnement optimal
Par défaut, nous effectuons l’installation à distance pour de nombreux appareils. Nous vous envoyons votre machine et planifions une date d’installation. Les pilotes et les logiciels peuvent être installés à distance sans aucun problème et notre technicien vous guidera étape par étape tout au long du processus d’installation, de l’ouverture de la boîte au démarrage de l’appareil et même à la formation. Différents outils peuvent être utilisés en la matière : téléphone, vidéoconférence, transfert d’écran … Préférez-vous une installation sur site? C’est possible bien sûr et parfois nécessaire pour certaines commandes. Pour le déménagement de notre technicien, des frais sont facturés, à calculer depuis nos bureaux (Gavere et Dourdan) jusqu’au lieu où la machine sera installée.
Saviez-vous que les heures achetées dans le cadre d’un contrat WUC ne sont jamais
perdues ? Un contrat WUC n’a jamais de date d’expiration. Les heures payées restent toujours à votre disposition et peuvent être consommées même des années plus tard
Administration, facturation et prix d’un WUC
Avec ce système, nous cherchons à réduire l’administration au minimum. Vous n’avez pas de contrat à signer. Vous commandez par tranche de 10 heures. Une fois le montant acquitté, le système est opérationnel. Votre solde d’heures n’est jamais échu et est toujours reporté à l’année suivante. Ainsi, vous disposez d’un
moyen pratique de simplifier la planification de votre budget. En cas de dépassement du crédit d’heures, une nouvelle facture vous est automatiquement adressée pour une nouvelle tranche de 10 heures (sauf convention contraire). Si, les circonstances évoluant, vous ne souhaitez plus de WUC, il vous suffit de nous le faire savoir. Vous recevrez une facture d’apurement. Les heures prestées mais pas encore payées vous seront facturées au tarif horaire du jour. Seules les heures prestées sont déduites de votre compte. Pour les heures prestées sur place, le calcul s’effectue par demi-heure entamée. Pour l’assistance à distance, nous calculons par quart d’heure entamé. Autre avantage d’un WUC: vous ne devez plus émettre un bon de commande à chaque fois et vous ne recevez plus de factures séparées. Une facture unique vous est envoyée pour l’imputation d’une nouvelle tranche. Vous y trouvez le relevé détaillé des heures prestées en toute transparence.
Saviez-vous que vous pouvez également utiliser les heures de WUC pour un soutien supplémentaire, des réparations, … ? Après l’installation et la formation, votre besoin de service ne s’arrête pas. Vous pouvez toujours utiliser les heures non utilisées pour un soutien supplémentaire. De plus, en tant que client fidèle de Tasco, vous bénéficiez
d’une assistance gratuite. Découvrez tous les détails de notre LSP (Loyalty
Support Programme) plus loin dans ce document.
Prix
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