Guide du SAV
Chaque appareil que nous livrons est un modèle de qualité et de fiabilité. La rigueur avec laquelle nous sélectionnons nos marques et nos fournisseurs nous permet de vous offrir cette garantie. Notre service, bien entendu, ne s’arrête pas une fois la vente conclue. L’intervention de nos techniciens qualifiés pour l’installation, la mise en marche, l’entretien et les réparations de vos équipements est indispensable pour qu’ils puissent continuer de fonctionner au mieux. Ce document vous fera apprécier toute la simplicité de notre service après-vente. Ce guide de service s’applique en Belgique, en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Pour tous les autres pays, îles, régions lointaines et outre-mer, nous vous faisons avec plaisir une proposition sur mesure.
Avez-vous besoin d’un WUC, d’un LSP, d’un WEXT ou de tous ces éléments?
Ci-dessous, nous précisons très brièvement la différence entre tous les termes. Plus loin dans ce document, tout est expliqué en détail.
C’est quoi, un WUC?
Un WUC est un contrat de main-d’œuvre. Vous pouvez commander d’avance un certain nombre d’heures de travail (avec réduction sur le prix unitaire). Celles-ci pourront être consacrées à des tâches diverses : installation, développement logiciel, formations, téléassistance téléphonique ou par PC, interventions sur place, réinstallation de pilotes, etc. Un WUC ne vient jamais à échéance et le solde des heures non consommées peut être reporté d’année en année.
C’est quoi, un LSP?
LSP est l’abréviation de Loyalty Support Programme. Les programmes de fidélisation des clients existent dans les secteurs les plus divers (hôtels, compagnies aériennes, institutions financières, supermarchés,…). Nous appliquons cette logique de récompense envers nos cliènts fidèles. Chez nous, vous ne recevez pas de cadeaux inutiles, vous économisez pour obtenir un soutien gratuit !
C’est quoi, une WEXT?
WEXT est la contraction de « Warranty EXTention ». Il s’agit d’une prolongation à 5 ans de la période de garantie technique. D’autres avantages supplémentaires sont également fournis. Cette extension de garantie est conseillée si vous craignez que la garantie d’usine ne vous offre pas suffisamment de sécurité.
Legen Heirweg 59
13, rue Marie Poussepin