Avec un WUC ou contrat d’heures de travail Tasco, vous disposez d’un temps illimité pour obtenir de l’aide. Vous pouvez choisir l’occupation de ces heures vous-même. Celles-ci peuvent être utilisées, par exemple, pour une installation, une formation ou un support après-vente.
1. WUC ou contrat d’heures de travail – En pratique
Le WUC ou contrat d’heures de travail vous est expliqué ci-après à l’aide d’un exemple pratique.
Carte de localisation
Cellle-ci s’applique à la Belgique, à la France, au Luxembourg et aux Pays-Bas (à l’exclusion des îles, de territoires très lointains et d’outre-mer). Seuls les frais d’intervention peuvent différer.
Installation
Notre technicien prendra la première demi-heure de WUC pour se préparer. Arrivé sur site, il disposera de 2 heures pour installer la machine. Vous recevrez ensuite une formation d’une heure. A cette fin, 4 h 30 seront déduites de votre contrat d’heures de travail (temps total nécessaire à notre technicien + 1 heure pour le déplacement).
Support
Le bon fonctionnement de votre machine vous impose de remplacer une pièce. Vous vous souvenez vaguement que le technicien l’a mentionné pendant la formation, mais vous vous demandez comment il a opéré. Au lieu de chercher ou de consulter le manuel, vous pouvez toujours solliciter directement notre service d’assistance. Moins de quinze minutes plus tard, vous êtes de nouveau en production grâce à l’assistance téléphonique d’un de nos techniciens.
Réparation sous garantie
Votre machine, toujours sous garantie, a un problème technique. La garantie du fabricant pour ce type de matériel est reportée (sans extension de garantie/WEXT, la garantie du fabricant est exécutée comme une garantie standard). Le technicien devra néanmoins se déplacer pour réparer l’appareil. Vous ne serez pas facturé pour les pièces et main-d’œuvre, seul le déplacement le sera.
Réparation ordinaire
Après la période de garantie, un problème réapparaît. Notre technicien vient sur place et remplace 2 pièces pour un coût de 250 €. Au total, 3 heures sont déduites du WUC. Seule une facture pour les pièces de remplacement sera établie et vous sera envoyée.
2a. WUC pendant l’installation ou la mise en œuvre
Avec un contrat d’heures de travail, il n’y aura jamais de surprises. Bien entendu, nous estimons avec vous le temps d’installation et de formation pour lequel vous ne serez facturé que pour les heures effectivement prestées. Un système clair et équitable !
Les heures qui vous sont facturées comprennent :
- Les prestations préalables dans nos locaux (préparation et test des équipements)
- Le déplacement du technicien et de la plupart des équipements (pour les éléments qui ne peuvent pas être transportés par nos soins, cette prestation sera facturée séparément)
- Les préparatifs sur le site (déballage des machines, mise en place, etc.)
- L’installation
- La formation
Pour certains appareils ou logiciels, le technicien ne se rendra pas sur place pour l’installation. Si nécessaire, nous prendrons le contrôle de votre ordinateur et vous donnerons des instructions par téléphone pour garantir une installation sans problème, un fonctionnement et une formation efficaces. De cette façon, vous économisez les frais de déplacement.
Un WUC ne rend pas seulement l’installation des machines plus facile et moins chère. Nos clients issus de l’informatique utilisent également ce système. L’installation et la mise en œuvre d’un serveur, d’un PC ou d’autres équipements informatiques sont effectuées avec un WUC.
2b. Frais de déplacement ou d’intervention
Les prestations assorties d’un WUC sont beaucoup moins chères et plus transparentes. Normalement, le prix du transport est réglé sur la base du nombre de kilomètres, avec un montant minimum de 109,71 euros. Avec un WUC, un montant fixe est toujours utilisé.
Le tarif forfaitaire est calculé en fonction de la distance par rapport à l’une de nos adresses officielles (Gavere, Dordrecht, Lille ou Paris) et s’applique à la Belgique, à la France métropolitaine, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
- dans un rayon de 30 km ou en Belgique, le forfait est de 1 heure.
- entre 30 et 130 km, le forfait est de 2 heures.
- entre 130 et 260 km, le forfait est de 3 heures.
- au-delà de 260 km, le forfait est de 6 heures.
- Les autres pays, îles, régions éloignées et outre-mer seront toujours traités individuellement.
Veuillez noter que ces dispositions ne concernent que les mouvements des techniciens. Les marchandises livrées par un transporteur seront expédiées à nos tarifs de transport habituels.
2c. Problèmes techniques et maintenance
Même avec le meilleur équipement, des impondérables peuvent survenir. Dans ce cas également, un contrat d’heures de travail reste une solution appropriée. Nous ferons ici une distinction claire entre les réparations sous garantie et les réparations hors garantie ou en service.
Réparations et garantie du fabricant
En règle générale, nous suivons les conditions de garantie de nos fournisseurs. Certains fabricants offrent une garantie “Carry-in”, pour d’autres la garantie ne porte que sur les pièces. Dans le premier cas, vous économisez sur les frais de déplacement. Si la garantie standard ne porte que sur les pièces, vous économisez les frais de déplacement et de main-d’œuvre pour la réparation.
Réparations hors garantie
Toutes les heures de travail et les déplacements seront facturés sur la base de votre contrat d’heures de travail. Seuls les pièces et les composants qui ont été remplacés seront facturés.
Entretien
Un entretien n’est pas une défaillance technique, il n’est jamais couvert par la garantie. Une maintenance préventive régulière est recommandée pour que vos appareils fonctionnent de manière optimale. Avec un WUC, c’est aussi beaucoup moins cher.
2d. Support
Mise au courant et formation supplémentaires
Besoin d’un nouvel opérateur ou d’une explication supplémentaire ? Pas de problème. Avec un WUC, les heures pour ces formations supplémentaires sont calculées. Vous pouvez également faire appel à nos techniciens pour des formations liées aux produits. Si, par exemple, vous achetez une imprimante graphique, nous pouvons, si vous le souhaitez, vous proposer une formation aux logiciels de mise en pages graphique (CorelDraw/Adobe/…).
Assistance à distance
Nous offrons également un soutien dans nos locaux. Cela peut se faire par téléphone, par la prise de contrôle de votre PC ou par une combinaison des deux. Vous bénéficiez de l’assistance immédiate d’un technicien expérimenté. Ce service offre de nombreux avantages. De nombreux problèmes d’utilisateur peuvent être résolus de cette manière. Vous pouvez nous contacter pour toute question : problèmes techniques avec les appareils, aide à l’utilisation des logiciels d’application, aide à l’utilisation de votre équipement, etc. Vous êtes aidé immédiatement et vous économisez les frais de déplacement.
Avec notre service d’assistance, vous aurez toujours, physiquement, un technicien au bout du fil. De cette façon, vous ne perdrez pas un temps précieux. Si, ni le technicien ni ses collègues ne peuvent vous aider par téléphone, le service de planification pourra immédiatement programmer une intervention sur place. Grâce à la connaissance du problème par le technicien, l’intervention sera beaucoup plus facile et rapide.
Lorsqu’il s’agit d’appareils contrôlés via un PC, ils peuvent être parfaitement pris en charge par le technicien. Grâce à “LogMeInRescue”, nous pouvons prendre le contrôle de n’importe quel PC, partout dans le monde (via une interface Web). Cette opération peut être effectuée sans installation de logiciels ou ouverture de ports (aucun risque pour votre sécurité). Bien sûr, cela ne peut se faire qu’après avoir donné l’autorisation de le faire sur le PC en question, et seulement pour cette session.
Vous pouvez suivre nos actions sur votre écran. De cette façon, nous pouvons vous aider à résoudre un problème particulier et vous montrer comment vous pourrez le résoudre vous-même à l’avenir.
Administration à distance
Pour nos clients du secteur informatique, nous allons encore plus loin. La gestion des réseaux informatiques n’est pas facile et nécessite souvent de nombreuses petites interventions. Vous souhaitez que votre réseau fonctionne de manière optimale et sûre, et donc installer systématiquement les derniers correctifs et mises à jour sur votre système ? Vous préférez nous laisser la création de nouveaux utilisateurs ? Ces prestations sont possibles via l’administration à distance.
Vous avez une question pratique sur Word ou un autre logiciel ? Vous avez des problèmes pour installer un nouveau programme ? Un paramètre de votre appareil n’est pas correct ? Cela peut également se faire par le biais de l’administration à distance.
Nous prenons le contrôle de votre ordinateur depuis nos locaux, pendant que vous assistez à l’opération sur votre propre écran. Si nécessaire, un technicien peut vous expliquer en simultané comment effectuer tel ou tel réglage.
Administration, facturation et tarification d’un WUC
Comme avec un WEXT, nous désirons que l’administration soit réduite a minima avec ce système.
Nul besoin de signer un contrat. Vous commandez un forfait de 10 h. Lorsque celles-ci sont payées, le système fonctionne. Le solde des heures n’expire jamais et se trouve toujours reporté à l’année suivante. Ainsi, vous disposez d’un outil pratique pour simplifier votre planification budgétaire.
Si le nombre d’heures est dépassé, une nouvelle facture vous sera automatiquement envoyée pour 10 heures supplémentaires (sauf accord différent). Si, en raison des circonstances, vous ne voulez plus d’un WUC, vous pouvez nous le faire savoir. Vous recevrez ensuite une facture avec le règlement final. Les heures travaillées, mais non encore payées, seront facturées au taux horaire en vigueur.
Seules les heures travaillées seront déduites de votre compte. Pour les heures de travail sur site, il y a facturation par demi-heure entamée. Pour l’assistance à distance, il s’agit d’un quart d’heure entamé.
Un avantage supplémentaire d’un WUC est que vous ne devez pas établir des bons de commande et des factures séparés à chaque fois. Une seule facture vous est envoyée lorsqu’un nouvel acompte est prélevé. Vous trouverez également un aperçu détaillé des heures travaillées qui vous permettra de le vérifier.
Résultat :
- Moins d’administration
- un aperçu clair du nombre d’heures de prestation
- une vue d’ensemble claire des services qui ont été effectués
Pour plus d’informations ou pour obtenir votre extension de garantie, appelez le +32 9 389 79 90.
Demandez David. Vous pouvez lui parler du service !
