Gratis support LSP
LSP staat voor Loyalty-Support Program. Goede klanten moeten worden beloond, dat vinden we bij Tasco ook. Bij ons spaar je voor gratis ondersteuning en support van onze Technische dienst. Hieronder krijgt u een overzicht van hoe je deze gratis support kunt verdienen.
Alle informatie kan je vinden in de brochure “Gratis support”
Hoe krijg ik gratis support?
- Verifieer je account!
- Schrijf een Google review
- Interactie op sociale media
- Meld je aan voor de nieuwsbrief
- Geef een referentie op onze website
- Breng ons in contact met een potentiële klant
- Geef een testimonial/getuigenis van een product
Stap 1: Inloggen of account aanmaken
Let op! Heb je nog geen account? Dan kan je niet verder naar volgende stappen. Je moét een account hebben en aangemeld zijn om recht te hebben op gratis support.
Stap 2: Verifieer je account!
De eerste stap om gratis support te verdienen is door je account te verifiëren. Pas na je verificatie kan je deelnemen aan het loyaliteitsprogramma. Je account verifiëren levert al gratis minuten ondersteuning op.
U krijgt na uw verificatie binnen de 24 uur een bevestigingsmail van ons. In deze mail wordt u verder doorverwezen naar onze support pagina waar duidelijk wordt uitgelegd welke acties jouw gratis support opleveren en waarvoor je deze support kan gebruiken.
Hoe bekomt u gratis support?
Automatisch toegekend bij nieuwe bestellingen:
Elke bestelling geeft recht op gratis support, zo kunnen we onze trouwe klanten het beste belonen. Gebruikt u bovendien
uw persoonlijk invuldocument, dan verhogen we de toegekende tijd nog. Werkt u voor de betalingen met domiciliëring,
dan verhogen we de toegekende tijd alweer
Zelfs zonder iets te bestellen:
We bedanken ook de klanten die bij ons betrokken zijn. Zo ontvangt u gratis support, gewoon door in te schrijven voor onze
nieuwsbrief of ons te volgen op de sociale media (facebook, linkedin, youtube,…)
Ook als u ons helpt om nieuwe klanten aan te brengen, vullen we uw gratis support rekening aan. Dit kan op zeer uiteenlopende manieren: een positieve review op internet, iemand doorgeven die sterke interesse vertoont, als referentie fungeren op
onze website, meewerken aan een testimonial, Tasco events delen op sociale media, …
De volledige lijst met acties, vindt u terug op jouw account portaal www.tascoshop.eu/nl/account
Waarvoor kan u deze gratis support uren gebruiken?
Nadat het toestel geleverd en geplaatst is, kan u beroep doen op onze technische dienst voor support. In principe kan dit
dus voor alles wat te maken heeft met jouw toestel.
1. Extra opleiding en training
1. Extra opleiding en training
Zo bent u immers zeker van een goed werkend toestel. Heeft u een nieuwe operator of weet u niet meer goed hoe het toestel
bediend moet worden. In plaats van zelf te zoeken in de handleiding, zet onze technieker u met veel plezier op weg. Dit
kan natuurlijk ook bij vragen i.v.m. software die dit toestel aanstuurt. Wilt u één van de benodigdheden vervangen en heeft u
dit nog nooit gedaan, geen nood we helpen u graag verder
2. Voor probleemoplossing
2. Voor probleemoplossing
Zelfs met de beste toestellen kan er eens iets misgaan of moet u iets opnieuw installeren. Meestal hoeft dit niet erg te zijn
en is dit zo opgelost dankzij de gratis support.
Enkele voorbeelden van zaken die zo verholpen zijn:
• Uw toestel doet het niet en u weet niet waarom?
• De software werkt niet meer.
• U hebt een nieuwe pc en de software en driver moet opnieuw geïnstalleerd worden.
• U hebt per ongeluk enkele parameters verkeerd aangepast.
In uitzonderlijke gevallen moet er toch een herstelling gebeuren of zelfs een onderhoud:
3. Herstellingen in fabrieksgarantie
3. Herstellingen in fabrieksgarantie
Standaard volgen wij de garantievoorwaarden van onze leveranciers. Sommige fabrikanten bieden een “Carry-in” garantie,
andere bieden een “parts-only” garantie. In het eerste geval wordt geen tijd in rekening gebracht.
Wanneer standaard alleen de onderdelengarantie wordt verstrekt, zullen de voor de reparatie benodigde uren
in rekening worden gebracht.
Wist u dat onze technische dienst een garantieverlenging tot 5 jaar kan aanbieden?
Met een garantieverlenging (WEXT) wordt uw garantie verlengd tot 5 jaar. In combinatie met gratis werkuren geeft dit u een vast inkomen en 5 jaar gemoedsrust. Bovendien krijgt u voorrang bij technische interventies en is een inruil in de meeste gevallen mogelijk.
4. Herstellingen buiten garantie
4. Herstellingen buiten garantie
Alle werkuren worden in rekening gebracht door ons loyaliteitsprogramma. Alleen onderdelen en componenten die zijn vervangen
worden gefactureerd.
5. Onderhoud
5. Onderhoud
Onderhoud is geen technisch defect en valt nooit onder de garantie. Regelmatig preventief onderhoud wordt aanbevolen
om ervoor te zorgen dat uw apparatuur optimaal functioneert.
Wist u dat we een rechtstreeks nummer hebben voor onze technische dienst?
Op onze helpdesk krijgt u altijd een technieker aan de lijn. Zo verliest u geen kostbare tijd. Indien noch de technicus, noch zijn collega’s, u telefonisch
kunnen helpen zal de dienst planning onmiddellijk een interventie ter plaatse kunnen inplannen. Dankzij de kennis die de technicus ondertussen over het
probleem bezit zal de interventie een stuk makkelijker en sneller verlopen.
Wist u dat u beter de originele verpakking van uw toestel bewaart? Als er zich ooit een technisch probleem zou voordoen, stuurt u het toestel gewoon terug naar onze technische dienst en kan dit gratis hersteld worden. Indien het toestel buiten garantie is, zullen enkel de onderdelen gefactureerd worden
Hoe wordt deze gratis tijd toegekend?
Op jouw account op deze website vindt u een actuele lijst van alle acties die gratis support opleveren en ook hoeveel tijd deze waard zijn.
Het toekennen loopt automatisch voor de bestellingen. Elke keer er een orderkost gefactureerd wordt, en alleen dan,
detecteert ons programma dat en wordt uw support-rekening aangevuld. Hiervoor hoeft u dus niets te doen, handig toch.
Voor de andere acties moet u het support claimen via het daarvoor voorziene formulier op onze website. Na goedkeuring
worden deze ook aan uw rekening toegevoegd.
Zijn er ook voorwaarden?
De gratis uren die je kan verdienen zullen maximaal aangevuld worden tot het initiële aantal uren in jouw WUC. Je hebt
dus allereerst een WUC nodig. Had je voor de installatie van je toestel een pakket van 10 uur, dan kan je dus telkens weer
10 uur bij elkaar sparen.
Een praktisch voorbeeld:
Bij aankoop van een labelprinter neemt u een werkurenpakket van 2 uur. Het toestel wordt vervolgens opgestuurd en u
maakt een afspraak met onze technisch dienst om samen de installatie te doen. Stap voor stap zal onze technieker u
begeleiden via telefoon en/of video call om ervoor te zorgen dat de printer correct geïnstalleerd wordt. Vanop afstand nemen
we jouw pc over om de benodigde software en drivers te installeren. Als alles correct is aangesloten, krijgt u via dezelfde weg
een uitgebreide opleiding zodat u en uw operator(en) het toestel op een juiste wijze kunnen bedienen. uw 2 uren zullen na
de installatie zo goed als opgebruikt zijn, maar geen nood:
Onmiddellijk schrijft u zich in voor de nieuwbrief en beslist ons te volgen en te “liken” op sociale media. Uw support rekening
wordt zo terug aangevuld tot maximaal 2 uur. Hebt u de volgende dag nog bijkomende hulp nodig, dan kan u weer zonder
te betalen beroep doen op onze technische dienst. En vergeet niet, bij elke bestelling verdien je weer extra uren!
Instappen in het systeem
U hebt nu een WUC en kan dus nu intekenen op ons getrouwheidsprogramma voor slechts €249. Meestal gebeurt dit bij
de aankoop van uw eerste toestel bij Tasco. Vanaf dat moment kan u gratis uren verdienen die recht geven op support door
onze technische dienst.
We spreken hier over een programma voor onze trouwe klanten. Bij laattijdige betalingen of niet geslaagde domiciliëring
houden wij ons het recht voor om gratis verdiende uren te laten vervallen. Ook bij negatieve reclame, onder welke vorm
ook, zullen de gratis verdiende uren komen te vervallen. Hebt u toch een probleem, praat er dan over met je Tasco contactpersoon. We zijn er zeker van dat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Omwille van efficiëntie streven we maximaal naar support op afstand, hiervoor zullen we ook uw medewerking vragen.
Online support wordt steeds verrekend per kwartier. Indien onze Technische dienst van mening is dat we toch ter plaatse
moeten komen, zullen er voorrijkosten aangerekend worden en wordt de tijd steeds verrekend per begonnen half uur. Als
u geen tijd meer over hebt, kan u steeds op onze website kijken wat u nog kan doen om deze terug aan te vullen of een
bestelling plaatsen. Indien dit niet mogelijk is, kan u steeds een nieuw werkurenpakket aankopen. De werkurenpaketten
worden nooit gecumuleerd voor het berekenen van de gratis support. Wel wordt er rekening gehouden met het aangekocht
werkurenpakket met het hoogst aantal uren. Dus als u nu een WUC van 10u koopt i.p.v. een WUC van 2u bij aankoop van
de machine, kan u vanaf nu tot 10 gratis uren sparen
Wist u dat we zeer goed uitgerust zijn voor remote
Support?
Dit kan telefonisch, via videogesprekken, via uw pc die overgenomen wordt of via een combinatie. Deze
service biedt u heel wat voordelen. Vele van de gebruikers problemen zijn immers zo op te lossen. U kan
met om het even welke vraag bij ons terecht: technische
problemen met de toestellen, hulp bij het gebruik van applicatiesoftware, hulp bij het gebruik van uw apparatuur,
enz. U wordt ogenblikkelijk geholpen en bovendien bespaar je hiermee de voorrijkosten.
Legen Heirweg 59 Industriepark Asper 9890 Gavere België
13 Rue Marie Poussepin 91410 Dourdan Frankrijk