Tasco’s loyaliteits programma zorgt ervoor dat trouwe klanten van Tasco in principe nooit betalen voor support. Dankzij ons loyaliteit systeem worden automatisch minuten technische ondersteuning aan jouw account toegevoegd. Bent u klant bij Tasco dan is de kans groot dat u een LSP programma bij ons hebt. Contacteer zeker jouw sales-contact persoon voor meer informatie of bekijk onze pdf.
Waarvoor kan u deze gratis support uren gebruiken?
Nadat het toestel geleverd en geplaatst is, kan u beroep doen op onze technische dienst voor support. In principe kan dit
dus voor alles wat te maken heeft met jouw toestel.
1. Extra opleiding en training
Zo bent u immers zeker van een goed werkend toestel. Heeft u een nieuwe operator of weet u niet meer goed hoe het toestel
bediend moet worden. In plaats van zelf te zoeken in de handleiding, zet onze technieker u met veel plezier op weg. Dit
kan natuurlijk ook bij vragen i.v.m. software die dit toestel aanstuurt. Wilt u één van de benodigdheden vervangen en heeft u
dit nog nooit gedaan, geen nood we helpen u graag verder.
2. Voor probleemoplossing
Zelfs met de beste toestellen kan er eens iets misgaan of moet u iets opnieuw installeren. Meestal hoeft dit niet erg te zijn
en is dit zo opgelost dankzij de gratis support.
Enkele voorbeelden van zaken die zo verholpen zijn:
• Uw toestel doet het niet en u weet niet waarom?
• De software werkt niet meer.
• U hebt een nieuwe pc en de software en driver moet opnieuw geïnstalleerd worden.
• U hebt per ongeluk enkele parameters verkeerd aangepast.
In uitzonderlijke gevallen moet er toch een herstelling gebeuren of zelfs een onderhoud:
3. Herstellingen in fabrieksgarantie
Standaard volgen wij de garantievoorwaarden van onze leveranciers. Sommige fabrikanten bieden een “Carry-in” garantie,
andere bieden een “parts-only” garantie. In het eerste geval wordt geen tijd in rekening gebracht.
Wanneer standaard alleen de onderdelengarantie wordt verstrekt, zullen de voor de reparatie benodigde uren
in rekening worden gebracht.
Wist u dat onze technische dienst een garantieverlenging tot 5 jaar kan aanbieden?
Met een garantieverlenging (WEXT) wordt uw garantie verlengd tot 5 jaar. In combinatie met gratis werkuren geeft dit u een vast inkomen en 5 jaar gemoedsrust. Bovendien krijgt u voorrang bij technische interventies en is een inruil in de meeste gevallen mogelijk.
4. Herstellingen buiten garantie
Alle werkuren worden in rekening gebracht door ons loyaliteitsprogramma. Alleen onderdelen en componenten die zijn vervangen
worden gefactureerd.
5. Onderhoud
Onderhoud is geen technisch defect en valt nooit onder de garantie. Regelmatig preventief onderhoud wordt aanbevolen
om ervoor te zorgen dat uw apparatuur optimaal functioneert.
Wist u dat we een rechtstreeks nummer hebben voor onze technische dienst?
Op onze helpdesk krijgt u altijd een technieker aan de lijn. Zo verliest u geen kostbare tijd. Indien noch de technicus, noch zijn collega’s, u telefonisch
kunnen helpen zal de dienst planning onmiddellijk een interventie ter plaatse kunnen inplannen. Dankzij de kennis die de technicus ondertussen over het
probleem bezit zal de interventie een stuk makkelijker en sneller verlopen.
NL: +32 9 389 79 90 Planning@tasco.be
FR: +33 3 62 26 00 21 Support@tascofrance.fr
Indien u nog meer vragen heeft over Tasco’s Loyalty support program (LSP) Neem dan zeker contact met ons op en vraag naar onze mogelijkheden van gratis support.